Возвраты и отмена подписки

Раздел юридической информации сервиса.

Публичный адрес сервиса: https://panel.novitron.site

Порядок возврата и отмены продления подписки зависит от статуса услуги, тарифа и платежного способа.

Возврат может быть рассмотрен, если доступ не был активирован после оплаты, услуга не была предоставлена из-за подтвержденной технической ошибки сервиса или произошла ошибочная повторная оплата.
Запрос на возврат направляется через поддержку в боте @novitron_bot, веб-интерфейс или e-mail help@panel.novitron.site.
В обращении нужно указать идентификатор аккаунта, Telegram ID или e-mail, дату оплаты, сумму, идентификатор платежа и причину обращения.
Срок рассмотрения зависит от платежного способа и сложности проверки; обычно ответ направляется в течение 10 рабочих дней.

Если услуга была фактически предоставлена, доступ был активирован, подписка использовалась, а причина отказа не связана с подтвержденной ошибкой сервиса.
При нарушении правил использования, злоупотреблениях, фроде, попытках обхода лимитов, перепродаже доступа или публикации приватных конфигураций.
Комиссии платёжных систем, сетевые комиссии и комиссии провайдеров могут не возвращаться, если это применимо.

Если продление подписки доступно, пользователь может отменить его через личный кабинет, Telegram-бота, платежный сервис или обращение в поддержку.
Отмена продления не означает автоматический возврат уже оплаченного периода.
Если пользователь не нарушил правила сервиса, доступ обычно сохраняется до конца оплаченного периода.
Если подписка оформлена через внешний платежный сервис, отмена может требовать действий на стороне такого сервиса.

Оглавление